Rothschild & co Wealth Management - Luxembourg
Informations bancaires
Glossaire
Nos politiques
- Les grands principes de la politique de meilleure sélection des intermédiaires de marché du groupe Rothschild & Co
- Politique d'engagement centrée sur la participation à des initiatives internationales et la définition d'un fondement éthique unique pour tous les investissements
- Les grands principes de la politique de gestion des conflits d'intérêts du groupe Rothschild & Co
- La politique ESG
Le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution
Le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR), créé par la loi du 25 juin 1999 est chargé de protéger et indemniser les clients en cas de défaillance de leur établissement bancaire. La Garantie des Dépôts couvre les comptes de dépôts et les livrets jusqu'à 100 000 € (hors Livrets garantis par l'Etat). La Garantie des Titres couvre tous les instruments financiers jusqu'à 70 000 €. La Garantie des Cautions couvre les engagements de cautions réglementaires pris par des professionnels pour leurs clients. Le FGDR peut intervenir aussi en Résolution de crise avant faillite, pour éviter les conséquences pour les clients. ( www.garantiedesdepots.fr)
Téléchargez la fiche pratique sur la protection de vos comptes en cas de défaillance de votre banque éditée par le FGDR.
Protection des données personnelles
Réclamation et médiation
Politique de traitement des réclamations
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement adressé par un client à un professionnel (banque, assurance, etc.). Elle doit être formulée par écrit (courrier, courriel, formulaire en ligne) ou par oral (lors d’un rendez-vous ou d’une conversation téléphonique).
Dépôt d’une réclamation
En premier recours, vous pouvez contacter votre interlocuteur habituel par courrier postal, courriel ou téléphone. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre réclamation à l’adresse suivante :
Rothschild Martin Maurel
Cellule Réclamations
29, avenue de Messine
75008 Paris
Pour les réclamations relatives à une opération de paiement (par carte bancaire, virement et prélèvement), vous recevrez une réponse dans les quinze (15) jours ouvrables à compter de la réception de votre demande. Si pour des raisons échappant à notre contrôle nous ne pouvions pas vous répondre dans ce délai, une réponse d'attente vous sera adressée motivant clairement le délai complémentaire nécessaire et précisant la date ultime de la réponse définitive qui vous recevrez au plus tard trente-cinq (35) jours ouvrables suivant la date de réception de votre réclamation.
Pour toute autre réclamation, un accusé de réception vous sera envoyé sous dix (10) jours ouvrables. Une réponse définitive sera fournie dans un délai maximum de un (1) mois.
En cas de traitement prolongé, vous serez informé(e) du délai supplémentaire requis.
Recours à un Médiateurs
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si aucun retour ne vous est parvenu dans les délais indiqués ci-dessus, vous pouvez saisir le médiateur par courrier simple, un courrier recommandé n’est pas requis. :
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
ou par courrier électronique à l’adresse suivante : reclamation@cssf.lu
Vous trouverez plus d'information sur le site de la CSSF :
https://www.cssf.lu/fr/reclamations-clientele/
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/