Rothschild & Co Wealth Management - Belgique

Informations bancaires

Nos politiques
Mobilités Bancaires

Pour connaître toutes les démarches à suivre lors du transfert de vos comptes, vous trouverez ci-contre le "Guide de la mobilité" édité par la Fédération Bancaire Française.

https://www.lesclesdelabanque.com/uploads/2019/02/MG-HS-mobilite.pdf

Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution

Le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR), créé par la loi du 25 juin 1999 est chargé de protéger et indemniser les clients en cas de défaillance de leur établissement bancaire. La Garantie des Dépôts couvre les comptes de dépôts et les livrets jusqu'à 100 000 € (hors Livrets garantis par l'Etat). La Garantie des Titres couvre tous les instruments financiers jusqu'à 70 000 €. La Garantie des Cautions couvre les engagements de cautions réglementaires pris par des professionnels pour leurs clients. Le FGDR peut intervenir aussi en Résolution de crise avant faillite, pour éviter les conséquences pour les clients. ( www.garantiedesdepots.fr)

Téléchargez la fiche pratique sur la protection de vos comptes en cas de défaillance de votre banque éditée par le FGDR. 

Réclamation et médiation

Politique de traitement des réclamations

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement adressé par un client à un professionnel (banque, assurance, etc.). Elle doit être formulée par écrit (courrier, courriel, formulaire en ligne) ou par oral (lors d’un rendez-vous ou d’une conversation téléphonique).

Dépôt d’une réclamation

En premier recours, vous pouvez contacter votre interlocuteur habituel par courrier postal, courriel ou téléphone. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre réclamation à l’adresse suivante :

Rothschild Martin Maurel
Cellule Réclamations
29, avenue de Messine

75008 Paris

Pour les réclamations relatives à une opération de paiement (par carte bancaire, virement et prélèvement), vous recevrez une réponse dans les quinze (15) jours ouvrables à compter de la réception de votre demande. Si pour des raisons échappant à notre contrôle nous ne pouvions pas vous répondre dans ce délai, une réponse d'attente vous sera adressée motivant clairement le délai complémentaire nécessaire et précisant la date ultime de la réponse définitive qui vous recevrez au plus tard trente-cinq (35) jours ouvrables suivant la date de réception de votre réclamation.

Pour toute autre réclamation, un accusé de réception vous sera envoyé sous cinq (5) jours ouvrables. Une réponse définitive sera fournie dans un délai maximum de un (1) mois.

En cas de traitement prolongé, vous serez informé(e) du délai supplémentaire requis.

Recours à un Médiateurs

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si aucun retour ne vous est parvenu dans les délais indiqués ci-dessus, vous pouvez saisir le médiateur :

Service de médiation des services financiers (Ombudsfin)
Monsieur Jean CATTARUZZA
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II, n°8. bte. 2
1000 Bruxelles

tel : +32(0)2.545.77.70 (de lundi à jeudi disponible par téléphone le matin uniquement)
email : Ombudsman@ombfin.be.

Crédits immobiliers

Un crédit immobilier est une opération par laquelle un établissement de crédit met à la disposition d'un client une somme d'argent pour financer un projet immobilier tel que la construction, l'acquisition d'un logement, d'un terrain ou des travaux de rénovation (sous réserve de l'acceptation du dossier par la Banque et après signature d'une offre de crédit immobilier à l'issue du délai de réflexion de 10 jours. Lorsque la vente est subordonnée à l'obtention d'un prêt et si celui-ci n'est pas obtenu, le vendeur doit rembourser les sommes versées par l'acquéreur).

Selon l'opération envisagée, vous pouvez souscrire différents types de crédit.

Crédits immobiliers

Garanties Alternatives

La convention AERAS : Assurer et Emprunter avec un Risque Aggravé de Santé

Pour faciliter l'accès au crédit des personnes présentant un risque aggravé de santé, une convention dite «Convention Belorgey» avait été signée dès 2001 entre les professionnels de la banque et de l'assurance, des associations de malades et de consommateurs et les pouvoirs publics. Le contenu de cette convention a été enrichi à plusieurs reprises, jusqu'en 2006 où elle a été remplacée (avec effet en janvier 2007) par une nouvelle convention dite «Convention AERAS» qui comporte à nouveau de nombreuses améliorations par rapport à l'engagement précédent.

https://www.lesclesdelabanque.com/uploads/2023/01/Mini-guide-25-La-convention-AERAS-4.pdfhttp://www.fbf.fr/fr/files/9FUKYU/Mini-Guide-25.pdf

Les clés de la banque

Ce site est un service mis à la disposition du public par la Fédération Bancaire Française. Les Clés de la Banque vous propose des informations pratiques sur de multiples sujets (chèque, épargne, crédit, retraite, etc.) pour mieux comprendre la banque et l'argent au quotidien et les utiliser au mieux selon votre situation. Un service gratuit, indépendant de toute enseigne commerciale.

http://www.lesclesdelabanque.com/

Entités opérationnelles principales

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